Las presentes cláusulas constituyen todos los términos y condiciones del contrato de transporte celebrado entre el Cliente/Pasajero y la Empresa Estrella Polar

Al momento de expedirse el boleto de viaje, el Cliente/Pasajero acepta y se somete expresamente y con pleno conocimiento a las siguientes cláusulas generales de contratación y a la tabla de tarifas vigente al momento de la emisión del referido boleto:

Boleto de viaje

• A la emisión del boleto de viaje el Pasajero es responsable de verificar que todos los datos consignados en este sean conformes y de acuerdo a su solicitud, y acepta las cláusulas generales de contratación de boletos de viaje.

• El boleto de viaje es personal y no transferible, siendo el único comprobante válido para viajar, en la fecha y hora impresa.

• En caso de pérdida del boleto, el Pasajero podrá pedir un duplicado en el counter de nuestros terminales, sin costo alguno.

• Se aceptarán cambios y postergaciones, hasta 4 horas antes del horario programado del viaje indicada en el boleto de viaje.

• Toda solicitud de cambio o postergación se realiza de forma presencial y personal presentando DNI original y boleto de viaje, en cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional y dentro del horario de atención de la misma.

• Empresa Estrella Polar no otorga reembolsos ni devoluciones de dinero, solo postergaciones o reprogramaciones de acuerdo a las condiciones previas.

• Empresa Estrella Polar otorga un plazo de validez máximo de 06 meses para boletos en fecha abierta, desde el día de la emisión del mismo. El boleto puede ser cambiado de fecha, hora, ruta, servicio, estando sujeto a variación de precio, o reintegro por algún cambio generado. Una vez activado, no podrá volver a postergarlo.

• Los boletos y/o pases de abordar presentados por cualquier persona distinta del nombre impreso se considerarán nulos y sin efecto y serán confiscados.

• Los menores de 13 años, mujeres embarazadas y personas de la tercera edad (a partir de los 65 años en adelante) no podrán viajar en asientos panorámicos del bus.

Tarifas de viaje

• Los precios de los boletos están sujetos a cambios sin previo aviso.

• descuentos y promociones no son acumulables ni combinables.

• Todas las tarifas se cotizan en soles; a menos que se indique lo contrario.

Equipaje en cajuela e interior del autobús

• El Pasajero tiene derecho exclusivamente a 2 equipajes, con un máximo de 20 kilos de transportar por boleto, que consta de maletas, maletines y/o mochilas de uso personal.

• El exceso será admitido cuando la capacidad del autobús lo permita, previo pago de una tarifa por kilo extra.

• En cabina o al interior del autobús, únicamente se permite 01 pieza como equipaje de mano, el cual puede ser una mochila, bolsa o maletín con un máximo de 10 kilos.

• No se permite viajar con cajas de cartón, contenedores de plásticos ni costales de lavandería.

• Empresa Estrella Polar no se responsabiliza por objetos de valor no declarados en el abordaje y transportados como equipaje.

• Empresa Estrella Polar no se hace responsable de los artículos olvidados en autobuses o terminales, ni por la pérdida de equipajes en el interior del autobús. Su cuidado es de exclusiva responsabilidad del Pasajero.

• No se aceptará responsabilidad alguna por la pérdida, rotura, daño o deterioro de ningún artículo transportado.

• El Pasajero no podrá portar objetos prohibidos por ley; que puedan poner en riesgo la seguridad de los pasajeros. Es obligación del pasajero permitir y dar todas las facilidades al personal de la empresa para que efectúe la revisión de su equipaje de mano y de su persona.

• No está permitido transportar en cajuela y/o cabina:

  • Drogas ilegales, químicos y/o sustancias tóxicas

  • Armas ilegales, armas de fuego, explosivos y/u objetos inflamables

• Se permite el transporte de mascotas en su propia caja transportadora, la cual debe cumplir con las regulaciones de seguridad pertinentes y estar correctamente acondicionada y limpia de la siguiente manera:

  • Debe tener orificios que permitan la ventilación

  • Debe tener una puerta metálica con doble seguro y que imposibilite la introducción del hocico o pata en la ranura

  • No puede tener ruedas

  • Debe tener una base impermeable absorbente a prueba de filtraciones y ventilación

• La mascota del pasajero deberá viajar en la bodega del bus con su respectivo certificado de salud vigente.

• Las mascotas deben permanecer en su caja transportadora durante todo el viaje. Es fundamental para el pasajero, por tanto, llevar bolsas, papel toalla y elementos de limpieza para evitar olores, así como guantes para poder retirar los desechos del transportador durante el viaje.

Durante el viaje

• No se permite llevar equipaje en el asiento; el equipaje de mano debe colocarse en el compartimiento superior o debajo del asiento del pasajero para no bloquear el paso.

• Todos los pasajeros deben permanecer sentados hasta que el conductor del autobús les indique que pueden bajar de este.

• Está prohibido fumar en los autobuses u oficinas de Empresa Estrella Polar.

Proceso de abordaje o embarque

• El embarque y desembarque de pasajeros solo se realizará en los terminales o estaciones autorizadas.

• El Pasajero deberá presentarse 01 hora antes de la hora de salida del autobús, para entregar su equipaje. Una vez salido el autobús no habrá lugar a postergación, ni devolución de dinero.

• En el abordaje, el Pasajero deberá presentar su boleto de viaje y documento de identidad.

Durante el viaje

• No se permite llevar equipaje en el asiento; el equipaje de mano debe colocarse en el compartimiento superior o debajo del asiento del pasajero para no bloquear el paso.

• Todos los pasajeros deben permanecer sentados hasta que el conductor del autobús les indique que pueden bajar de este.

• Está prohibido fumar en los autobuses u oficinas de Empresa Estrella Polar.

Proceso de abordaje o embarque

• El embarque y desembarque de pasajeros solo se realizará en los terminales o estaciones autorizadas.

• El Pasajero deberá presentarse 01 hora antes de la hora de salida del autobús, para entregar su equipaje. Una vez salido el autobús no habrá lugar a postergación, ni devolución de dinero.

• En el abordaje, el Pasajero deberá presentar su boleto de viaje y documento de identidad.

Niños

• Los bebés o infantes menores de 3 años viajan de forma gratuita y no disponen de un asiento asignado.

• Niños desde los 3 hasta los 4 años tienen acceso a una tarifa reducida. A partir de los 05 años en adelante, los menores deben viajar en su propio asiento y pagar la tarifa de adulto.

• Todo menor de edad (personas menores de 18 años) que desea viajar solo o con un apoderado (0 a 17 años) deberá presentar una Autorización de Viaje Notarial, adjunto a su DNI o Partida de Nacimiento; y la copia del DNI del padre o padres que suscriben dicha autorización, mediante la cual se permite que determinado adulto acompañe al menor en su viaje provincial. Tener en cuenta que una copia de dicha autorización, además de la copia del DNI del apoderado que lo firma y copia del DNI del adulto que acompaña al menor debe ser entregada antes de partir.

• Menores de 18 años de edad que no puedan valerse por sí mismos deberán ser acompañados por una persona mayor de 18 años.

• Los pasajeros que viajen bajo la guía de Empresa Estrella Polar no podrán obtener boletos a tarifa reducida.

Adultos

• Personas adulto mayor o senior que no puedan valerse por sí mismas deberán ser acompañadas por una persona mayor de 18 años.

• El Pasajero no podrá viajar bajo la influencia de alcohol y/o estupefacientes; o cuando su estado de salud visiblemente no sea adecuado para viajar (salvo presentación de un certificado médico), perdiendo el valor de su boleto de viaje.

• Empresa Estrella Polar puede denegar servicios a los pasajeros si:

  • El pasajero no cumple o se niega a cumplir con las normas y reglamentos establecidos por Empresa Estrella Polar

  • El pasajero actúa de forma desordenada o violenta.

  • El pasajero no está completamente vestido o está parcialmente desnudo.

  • El pasajero obstaculiza las funciones del conductor.

  • El comportamiento del pasajero es amenazador para él mismo o para otros pasajeros.

Servicio

• Los horarios programados se basan en las zonas horarias locales. Las fechas y horas de salida están sujetas a cambios.

• Empresa Estrella Polar no se responsabiliza de retrasos causados por averías, condiciones de la carretera, estado del tiempo o cualquier otra condición fuera del control del transportista.

• Empresa Estrella Polar no se responsabiliza de los gastos relacionados debido a retrasos.

• El pasajero cuenta con la cobertura de la póliza de seguro obligatorio contratada por Empresa Estrella Polar.

Política de privacidad

• Empresa Estrella Polar no vende ni comparte información personal o financiera con terceros. Sin embargo, la información personal y/o financiera puede compartirse con terceros, según lo considere necesario para los siguientes propósitos:

  • Procesamiento de tarjetas de crédito y fines de prevención de fraude necesarios para la compra de boletos.

  • Fines legales o de cumplimiento con una agencia gubernamental, fuerzas policiales o citación, y/o requeridos por la ley.

• Empresa Estrella Polar recopila y utiliza el nombre completo, números de teléfono y dirección de correo electrónico con el fin de asegurar y comprar un boleto de autobús.

  • El nombre completo se requiere para imprimirlo o mostrarlo digitalmente en el pase de abordar, entre otras cosas, para fines de seguridad.

  • Los números de teléfono son necesarios, entre otras cosas, para la comunicación en caso de emergencia, actualización del itinerario y la confirmación de reservaciones por SMS.

  • El correo electrónico es necesario para la entrega del boleto electrónico y/o para políticas relativas a viajes, marketing y actualizaciones de itinerarios.

• Recopilamos, utilizamos y revelamos información personal para proporcionarle el servicio que ha solicitado y para ofrecerle servicios adicionales que creemos que pueden interesarle

• Los fines para los que recopilamos la información personal se identificarán antes o en el momento de recopilarla. En determinadas circunstancias, los fines para los que se recopila la información pueden ser claros y el consentimiento puede estar implícito, como cuando se proporciona su nombre, dirección e información de pago como parte del proceso de compra de boletos.

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